发布时间：2016-11-08|发布者: 大连盐化集团|栏目：
山东省盐业集团菏泽公司“四个加强”提升零售户服务水平
文章来源：山东省盐业集团
为进一步提高客户满意度，日前，菏泽公司从“四个加强”入手，努力构建和谐客情关系，树立良好企业社会形象，逐步提升零售户服务水平。一是加强与零售户沟通，有效增进客情关系。以亲情化服务为准绳，认真倾听零售客户在经营中遇到的问题及建议。通过积极交流，解决零售客户在食盐品种、经营策略上遇到的问题，切实提高营销人员精细化服务的质量与水平，最大限度地提升零售户满意度。二是加强对零售户的经营指导。客户经理在送货时，及时与零售户沟通，了解市场现状，为零售户制定正确、有效的营销策略，切实帮助零售户解决实际困难，从而提升其经营水平。三是加强与食盐品牌培育相结合。加强盐业品牌宣传和培育工作，采取先上柜、再上量的方式，提升把握市场、引导消费、适应市场的能力。不断拓展市场，有效提升销售结构。四是加强监督考核。以营销人员基础工作考核为手段，定期对客户经理日常服务质量进行监督考核，进一步激发一线营销人员用心服务零售户、专心做市场的积极性，切实提升营销人员的综合服务水平，为明年的市场化运作打下坚实的基础。